Assurance qualité

Un système d’assurance qualité au plus haut niveau

DCS vous fournit des solutions complètes de centre d’appels. Notre équipe de collaborateurs engagés et accueillants, ainsi que notre infrastructure informatique moderne garantissent une communication avec les clients avec les standards les plus élevés.

L’assurance qualité chez DCS commence par la définition précise des standards de qualité de nos clients.

Tous les éléments importants des projets sont discutés et examinés avec nos clients. De la transmission des données, en passant par les normes et procédures relatives aux projets commandés, jusqu’au transfert sécurisé des données à nos clients.

Afin de maintenir la qualité de nos services au plus haut niveau, nos collaborateurs s’engagent à respecter et à superviser rigoureusement les projets. L’implication de nos collaborateurs motivés et qualifiés garantit un haut niveau de qualité dans notre entreprise. Chaque collaborateur reçoit une formation permanente relative à ses activités. Non seulement les principes de base, l’importance du standard de qualité dans le traitement, l’évaluation et la livraison de tous les projets sont clarifiés lors de cette formation mais aussi un soutien et une assistance au niveau de l’attitude personnelle et des flux de travail y sont apportés.

La qualité, la sécurité et la prudence sont de la plus haute importance, c’est pourquoi nous y accordons le plus grand sérieux…Les erreurs qui peuvent survenir lors des projets en cours sont analysées et si nécessaire, des formations complémentaires sur les principaux thèmes sont organisées. 

Protection des données

Dans le cadre de l’adaptation continue aux exigences accrues en matière de protection de la vie privée, DCS a passé avec succès le « Catalogue de contrôle selon § 9 BDSG et les annexes de ses mesures techniques et organisationnelles (TOM) pour le traitement des données de commande selon § 11 BDSG ».

La collecte et le stockage des données se font exclusivement dans notre centre informatique allemand.

Certifications

Depuis février 2011, DCS est certifié ISO 9001/2008 par le TÜV. En février 2012, DCS a obtenu la certification ISO 27001 et DIN EN 15838. DCS est membre de la DDV (Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. –  Association allemande du Dialogue Marketing) depuis 2011.

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