En üst düzeyde kalite güvencesi

DCS, kompakt çağrı merkezi çözümleri sunar. Dinamik ve güleryüzlü ekibimiz ile bilgi işlem altyapımızın kombinasyonu, yüksek standartlarda müşteri iletişimini sağlar.

DCS’deki kalite güvencesi, müşterilerimizin kalite standartlarının kesin tanımıyla başlar.

Projelerin tüm önemli detayları müşterilerimizle tartışılmakta ve düşünülmektedir. Müşteri verilerinin güvenliği, projelerin güvenli bir şekilde müşteriye aktarılmasına kadar tüm aşamalarda müşterilerimizin projelerinin standartları ve prosedürleri ile uyumlu olarak geliştirilen kalite/bilgi güvenliği entegre yönetim sistemi aracılığıyla sağlanmaktadır.

Hizmet kalitemizi en üst düzeyde tutmak için yönetim ve çalışanlarımız projelere uyum konusuna sıkı bir şekilde bağlı kalmayı taahhüt eder. Sadece motive olmuş ve kalifiye çalışanlar şirketlerimizde yüksek kalite standardı sağlar. Her çalışan, faaliyetleri için sürekli olarak eğitilir. Personelimiz, tüm projelerin işlenmesinde, değerlendirilmesinde ve sunulmasında kalite standardının temellerini ve anlamını açıklığa kavuşturmakla kalmaz, aynı zamanda iş sürecinin kişisel tutumunu ve bakımını destekler.

Kalite, güvenlik ve tedbir son derece önemlidir, bu yüzden buna büyük önem veriyoruz …

Devam eden projeler sırasında meydana gelen hatalar analiz edilir ve gerekirse ana konular hakkında daha fazla eğitim düzenlenir.
 

Bilgi Güvenliği

Mahremiyetin korunmasına ilişkin zorlu koşullara sürekli adaptasyon sürecinde, DCS, “BDSG’nin 9. maddesine göre test kataloğunu ve § 11 BDSG’ye göre sipariş veri işlemesi için teknik ve organizasyonel önlemlerinizin (TOM) kurulumunu başarıyla tamamlamıştır.

Veri toplama ve depolama sadece Alman veri merkezimizde yapılmaktadır.

sertifikalar

DCS, Şubat 2011’den beri ISO 9001/2008 için TÜV sertifikasına sahiptir. 2012 yılının Şubat ayında, DCS, ISO 27001 ve DIN EN 18295 için sertifika aldı. 2011’den bu yana DCS, DDV’nin (Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.) bir parçasıdır.