1. Verschlüsselung
Alle sensiblen Daten werden durch fortschrittliche Verschlüsselungsverfahren geschützt, sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand.
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30
Jahre Erfahrung
Seit 30 Jahren an Ihrer Seite, Erfahrung die zählt.
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32
Sprachen
Es konnte bisher jede Sprachanfrage erfolgreich bedient werden
90
Auftraggeber
Über 80% werden schon seit über 10 Jahren von uns begleitet.- Partnerschaft die funktioniert
42
Nationen
Vielfalt die Innovation antreibt.
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Kundenkontakte pro Jahr
für Ihren Erfolg
Über uns bei DCS
Willkommen bei DCS – Ihrem vertrauenswürdigen Partner im Bereich Call-Center-Dienstleistungen. Erfahren Sie mehr über unsere Unternehmensphilosophie, unsere Geschichte, die Werte, die wir leben, sowie unsere unerschütterliche Verpflichtung zur Datensicherheit und Qualität. Entdecken Sie, warum DCS der ideale Partner für Ihre Kommunikationsbedürfnisse ist.
Warum DCS?
Bei DCS setzen wir auf innovative Lösungen, die speziell darauf ausgerichtet sind, die Effizienz Ihrer Kundenkommunikation zu maximieren und Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern. Unsere maßgeschneiderten Dienstleistungen, kombiniert mit unserer Expertise und Technologie, machen uns zu einem führenden Anbieter in der Branche. Wir verstehen die Bedeutung von Kundennähe und sind bestrebt, durch erstklassigen Service und kontinuierliche Innovation Ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
Firmengeschichte
1995
Im Herzen von Berlin, in einer Zeit des Wandels und der Globalisierung, wurde 1995 ein kleines Unternehmen gegründet, das sich einem großen Ziel verschrieben hatte: Exzellenten Kundenservice in deutscher Sprache zu bieten. Mit nur 10 engagierten Mitarbeitern begann unsere Reise, die von Anfang an von einem tiefen Verständnis für unsere Kunden und einem festen Glauben an partnerschaftliche Beziehungen geprägt war. Bereits zwei Jahre später verdoppelte sich unsere Belegschaft, ein frühes Zeichen dafür, dass unser Ansatz Anklang fand und wir auf dem richtigen Weg waren.
2003
Das Jahr 2003 markierte einen bedeutenden Wendepunkt in unserer Geschichte. Mit der Eröffnung unseres ersten internationalen Standorts in Izmir, Türkei, wagten wir den Schritt über die Grenzen Deutschlands hinaus. Hier arbeiteten wir mit einem Team von 100 Mitarbeitern daran, unsere Vision in einem neuen kulturellen und wirtschaftlichen Umfeld zu verwirklichen. Die Expansion in die Türkei war der Beginn einer bemerkenswerten Wachstumsphase, die uns 2005 dazu führte, weitere Standorte in Istanbul und anderen türkischen Städten zu eröffnen. Diese Phase war geprägt von einer dynamischen Entwicklung, die durch unsere Fähigkeit, uns den lokalen Gegebenheiten anzupassen und gleichzeitig unsere hohen Qualitätsstandards zu halten, beflügelt wurde.
Ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs ist das Vertrauen, das uns unsere Kunden entgegenbringen. Wir sind besonders stolz darauf, dass 80 % unserer Kunden bereits seit über 10 Jahren mit uns zusammenarbeiten. Dieses langjährige Vertrauen ist kein Zufall, sondern das Ergebnis einer Geschäftsbeziehung, die weit über eine einfache Dienstleistung hinausgeht. Wir legen großen Wert darauf, eine partnerschaftliche Basis zu schaffen, die in guten, aber vor allem in schlechten Zeiten trägt. Unsere Kunden wissen, dass wir an ihrer Seite stehen, unabhängig von den Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen.
Unsere Werte sind das Fundament unserer Arbeit. Ein menschliches Miteinander, Loyalität sowohl innerhalb unseres Teams als auch gegenüber unseren Kunden, und ein starkes Zusammenhalten in allen Lebenslagen prägen unser tägliches Handeln. Offenheit ist für uns nicht nur eine Floskel, sondern ein gelebtes Prinzip, das sich in der Art und Weise widerspiegelt, wie wir miteinander und mit unseren Kunden kommunizieren. Diese Werte haben uns zu dem gemacht, was wir heute sind: Ein Unternehmen, das nicht nur auf Wachstum und Erfolg setzt, sondern auf nachhaltige und wertvolle Beziehungen.
Technologische Innovationen spielen dabei eine entscheidende Rolle. Wir sind stolz auf unser hauseigenes IT-Team, das unsere drei hochmodernen Server betreibt. Diese Technologie ermöglicht es uns, unseren Kunden eine zuverlässige und effiziente Dienstleistung zu bieten, die höchsten Sicherheitsstandards entspricht. Unsere technische Infrastruktur ist ein weiterer Beweis dafür, dass wir stets bestrebt sind, unseren Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten.
Unsere Geschichte ist geprägt von kontinuierlichem Wachstum, starken Partnerschaften und einem tiefen Engagement für die Werte, die uns antreiben. Während wir auf unsere bisherigen Erfolge zurückblicken, schauen wir auch mit Zuversicht in die Zukunft. Wir sind bereit, die Herausforderungen von morgen anzunehmen und weiterhin ein verlässlicher Partner für unsere Kunden zu sein – in guten wie in schlechten Zeiten.
Unsere Werte
- Loyalität
- Menschliches Miteinander
- Offenheit
- Zusammenhalt
Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Werten wie Integrität, Transparenz, Respekt und Teamgeist. Wir setzen auf ethisches Handeln in allen Geschäftsbereichen und fördern eine Kultur der Offenheit und Inklusion. Unser Ziel ist es, eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der sich jeder Mitarbeiter wertgeschätzt fühlt und in der Teamarbeit und Innovation gefördert werden.
Datensicherheit
Unser Engagement für Ihren Schutz
In der heutigen digitalen Welt ist Datensicherheit von größter Bedeutung. Bei DCS nehmen wir den Schutz Ihrer persönlichen und geschäftlichen Informationen sehr ernst. Unsere Maßnahmen zur Gewährleistung der Datensicherheit sind darauf ausgelegt, Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.
Warum ist Datensicherheit wichtig?
Mit der zunehmenden Vernetzung und Digitalisierung steigen auch die Risiken, denen Ihre Daten ausgesetzt sind. Cyberangriffe, Datenlecks und Phishing-Versuche sind nur einige der Bedrohungen, die Ihre Informationen gefährden können. Eine robuste Datensicherheitsstrategie ist daher unerlässlich, um Vertrauen aufzubauen und rechtlichen Anforderungen gerecht zu werden.
Unsere Sicherheitsmaßnahmen
Transparenz und Vertrauen
Wir setzen auf Transparenz in Bezug auf unsere Datensicherheitspraktiken. Unsere Datenschutzrichtlinien sind klar und verständlich, damit Sie wissen, wie Ihre Daten verwendet und geschützt werden. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir verpflichten uns, Ihre Daten mit höchster Sorgfalt zu behandeln.
Fazit
Datensicherheit ist nicht nur eine gesetzliche Verpflichtung, sondern auch eine Frage des Vertrauens. Bei unseren Auftraggebern und Interessenten sind wir bestrebt, die höchsten Standards der Datensicherheit einzuhalten, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – Ihr Geschäft.
Qualität und Zertifikate
Qualität steht im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten. Wir sind stolz darauf, ISO-zertifiziert zu sein und kontinuierlich in Qualitätsmanagement und -kontrolle zu investieren. Unsere Prozesse sind darauf ausgelegt, konstant hohe Servicequalität zu liefern, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu sichern und zu steigern.
ISO 9001:2015
ISO 9001 ist der weltweit anerkannte Standard für Qualitätsmanagement. Die Anforderungen von ISO 9001 definieren, wie wir ein erstklassiges Qualitätsmanagementsystem (QMS) einrichten, umsetzen, aufrechterhalten und kontinuierlich verbessern können. Die Implementierung von ISO 9001 bedeutet, dass DCS hochwirksame Prozesse und bestens geschultes Personal einsetzt, um immer wieder perfekte Produkte und Dienstleistungen zu liefern. Erleben Sie den Unterschied und begeistern Sie Ihre Kunden mit unübertroffener Qualität!
ISO 18295-1
ISO 18295-1:2017 Dieser Standard schafft einen dynamischen Rahmen für jedes CCC, das darauf abzielt, Kunden und Klienten kontinuierlich und proaktiv mit herausragenden Dienstleistungen zu begeistern und ihre Erwartungen zu übertreffen. Mit klar definierten Leistungskennzahlen (KPIs) stellt dieser Standard sicher, dass Ihre Services immer auf höchstem Niveau performen. Machen Sie den Unterschied und erleben Sie mit DCS Spitzenleistungen im Kundenservice!
PCI-DSS Zertifikate
Unsere PCI DSS Zertifizierung gewährleistet den höchsten Schutz für Ihre Zahlungsdaten. Mit strengen Sicherheitsstandards und kontinuierlichen Überprüfungen sichern wir Ihre Transaktionen und schützen Sie vor Betrug. Vertrauen Sie auf unsere Expertise und genießen Sie sorgenfreies Bezahlen mit maximaler Sicherheit.
ISO 27001
Der ISO/IEC 27001-Standard bietet Unternehmen aller Größen und Branchen eine klare Anleitung zur Schaffung und kontinuierlichen Verbesserung eines effektiven Informationssicherheitsmanagementsystems. Konformität mit ISO/IEC 27001 bedeutet, dass DCS ein zuverlässiges System zum Schutz Ihrer Daten implementiert hat, das alle bewährten Verfahren und Prinzipien dieses internationalen Standards erfüllt. Das bedeutet höchste Sicherheit und Vertrauen für Ihre Kunden und Geschäftspartner!
Eigenes IT Team
Mit unserem hauseigenen IT-Personal, einschließlich Programmierern und Datenschutzbeauftragten, gewährleisten wir höchste Sicherheit und Effizienz. Unsere Experten vor Ort sorgen dafür, dass Ihre IT-Bedürfnisse direkt und ohne Abhängigkeit von externen Anbietern erfüllt werden. Vertrauen Sie auf unsere interne Kompetenz und erleben Sie maßgeschneiderte Lösungen mit maximalem Datenschutz und unmittelbarem Support.
Unsere Ansprüche
Mission und Vision
Mission: Unsere Mission ist es, erstklassige Call-Center-Dienstleistungen anzubieten, die Unternehmen ermöglichen, ihre Kundenbeziehungen zu stärken und ihren Erfolg zu maximieren.
Unsere Vision: Wir streben danach, der weltweit führende Anbieter innovativer Kommunikationslösungen zu sein und durch unsere Dienstleistungen positive Veränderungen in der Art und Weise herbeizuführen, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren.
Mission: Bei DCS sind wir stolz darauf, unseren Kunden nicht nur Dienstleistungen, sondern echte Lösungen zu bieten. Lernen Sie uns kennen und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Kommunikationsziele zu erreichen.
Ihre Zusammenarbeit mit DCS
Darum sind wir Ihr starker Partner
Unsere Expertise liegt in der Entwicklung von maßgeschneiderten Kommunikationslösungen, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wir finden nicht nur die optimale Strategie zur Ansprache Ihrer Zielgruppe, sondern setzen diese auch in höchster Qualität um. Dabei berücksichtigen wir stets die Besonderheiten Ihres Marktes und Ihrer Branche, um erstklassige Resultate zu erzielen.
Wann dürfen wir Ihr Projekt in Angriff nehmen?
