1. Le cryptage
Toutes les données sensibles sont protégées par des méthodes de cryptage avancées, à la fois pendant la transmission et au repos.
Qui sommes-nous chez DCS
Bienvenue chez DCS - votre partenaire de confiance en matière de services de centres d'appels. Découvrez notre philosophie d'entreprise, notre histoire, les valeurs qui nous animent et notre engagement inébranlable en faveur de la sécurité des données et de la qualité. Découvrez pourquoi DCS est le partenaire idéal pour vos besoins en communication.
Pourquoi DCS?
Chez DCS, nous nous concentrons sur des solutions innovantes spécialement conçues pour maximiser l'efficacité de vos communications avec vos clients et augmenter leur satisfaction. Nos services personnalisés, combinés à notre expertise et à notre technologie, font de nous un fournisseur de premier plan dans l'industrie. Nous comprenons l'importance de l'intimité avec le client et nous nous efforçons non seulement de répondre à vos attentes, mais aussi de les dépasser grâce à un service de première classe et à une innovation continue.
Historique de l'entreprise
1995
Au cœur de Berlin, à une époque de changement et de mondialisation, une petite entreprise a été fondée en 1995 avec un grand objectif : fournir un excellent service à la clientèle en allemand. Avec seulement 10 employés étroitement liés à l'entreprise, l'objectif est de fournir un excellent service à la clientèle en allemand.
2003
L'année 2003 a marqué un tournant important dans notre histoire. Avec l'ouverture de notre premier site international à Izmir, en Turquie, nous nous sommes aventurés au-delà des frontières de l'Allemagne. Ici, nous avons travaillé avec une équipe de 100 employés pour réaliser notre vision dans un nouvel environnement culturel et économique. L'expansion en Turquie a marqué le début d'une phase de croissance remarquable qui nous a conduits à ouvrir d'autres sites à Istanbul et dans d'autres villes turques en 2005. Cette phase a été caractérisée par un développement dynamique, stimulé par notre capacité à nous adapter aux conditions locales tout en maintenant nos normes de qualité élevées.
La confiance que nous accordent nos clients est un élément clé de notre succès. Nous sommes particulièrement fiers du fait que 80 % de nos clients travaillent avec nous depuis plus de 10 ans. Cette confiance de longue date n'est pas le fruit du hasard, mais le résultat d'une relation commerciale qui va bien au-delà d'un simple service. Nous attachons une grande importance à la création d'une base de partenariat durable dans les bons moments, mais surtout dans les mauvais. Nos clients savent que nous sommes à leurs côtés, quels que soient les défis auxquels ils sont confrontés.
Nos valeurs sont le fondement de notre travail. L'interaction humaine, la loyauté au sein de notre équipe et envers nos clients, et une forte solidarité dans toutes les situations caractérisent notre travail quotidien. Pour nous, l'ouverture n'est pas un vain mot, mais un principe que nous vivons et qui se reflète dans la manière dont nous communiquons entre nous et avec nos clients. Ces valeurs ont fait de nous ce que nous sommes aujourd'hui : Une entreprise qui ne se concentre pas seulement sur la croissance et le succès, mais aussi sur des relations durables et précieuses.
L'innovation technologique joue un rôle crucial à ce niveau. Nous sommes fiers de notre équipe informatique interne qui gère nos trois serveurs de pointe. Cette technologie nous permet de fournir à nos clients un service fiable et efficace qui répond aux normes de sécurité les plus élevées. Notre infrastructure technique est une preuve de plus que nous nous efforçons toujours d'offrir à nos clients le meilleur rapport qualité-prix.
Notre histoire est celle d'une croissance continue, de partenariats solides et d'un engagement profond envers les valeurs qui nous animent. Si nous nous remémorons nos succès passés, nous envisageons également l'avenir avec confiance. Nous sommes prêts à relever les défis de demain et à continuer à être un partenaire fiable pour nos clients, dans les bons comme dans les mauvais moments.
Nos valeurs
- La loyauté
- Coopération humaine
- Ouverture
- Cohésion
Notre culture d'entreprise se caractérise par des valeurs telles que l'intégrité, la transparence, le respect et l'esprit d'équipe. Nous privilégions une conduite éthique dans tous les domaines d'activité et promouvons une culture d'ouverture et d'inclusion. Notre objectif est de créer un environnement de travail dans lequel chaque employé se sent valorisé et dans lequel le travail d'équipe et l'innovation sont encouragés.
Sécurité des données
Notre engagement pour votre protection
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la sécurité des données est de la plus haute importance. Chez DCS, nous prenons très au sérieux la protection de vos informations personnelles et professionnelles. Nos mesures de sécurité des données sont conçues pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'utilisation abusive.
Pourquoi la sécurité des données est-elle importante?
Avec le développement des réseaux et de la numérisation, les risques auxquels vos données sont exposées augmentent également. Les cyberattaques, les fuites de données et les tentatives d'hameçonnage ne sont que quelques-unes des menaces qui peuvent mettre vos informations en péril. Une stratégie solide de sécurité des données est donc essentielle pour instaurer la confiance et répondre aux exigences légales.
Nos services de sécurité
Transparence et confiance
Nous nous engageons à faire preuve de transparence en ce qui concerne nos pratiques en matière de sécurité des données. Notre politique de confidentialité est claire et compréhensible afin que vous sachiez comment vos données sont utilisées et protégées. Votre confiance est importante pour nous et nous nous engageons à traiter vos données avec le plus grand soin.
Conclusion
La sécurité des données n'est pas seulement une obligation légale, c'est aussi une question de confiance. Nous nous efforçons de maintenir les normes les plus élevées en matière de sécurité des données pour nos clients et nos prospects, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : votre entreprise.
Qualité et certificats
La qualité est au cœur de toutes nos activités. Nous sommes fiers d'être certifiés ISO et nous investissons continuellement dans la gestion et le contrôle de la qualité. Nos processus sont conçus pour fournir un service de haute qualité de manière constante afin de garantir et d'accroître la satisfaction de nos clients.
ISO 9001:2015
ISO 9001 est la norme mondialement reconnue en matière de gestion de la qualité. Les exigences de la norme ISO 9001 définissent la manière dont nous pouvons établir, mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement un système de gestion de la qualité (SGQ) de niveau international. La mise en œuvre de la norme ISO 9001 signifie que DCS utilise des processus hautement efficaces et un personnel hautement qualifié pour fournir des produits et des services parfaits à chaque fois. Faites l'expérience de la différence et ravissez vos clients avec une qualité inégalée!
ISO 18295-1
ISO 18295-1:2017 Cette norme crée un cadre dynamique pour tout CCC qui vise à ravir continuellement et de manière proactive les clients et les consommateurs avec des services exceptionnels et à dépasser leurs attentes. Avec des indicateurs de performance clés (KPI) clairement définis, cette norme garantit que vos services sont toujours performants au plus haut niveau. Faites la différence et expérimentez l'excellence en matière de service clientèle avec DCS!
Certificats PCI-DSS
Notre certification PCI DSS garantit la plus haute protection de vos données de paiement. Grâce à des normes de sécurité strictes et à des contrôles continus, nous sécurisons vos transactions et vous protégeons contre la fraude. Faites confiance à notre expertise et profitez d'un paiement sans souci avec une sécurité maximale.
ISO 27001
La norme ISO/IEC 27001 fournit aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs des conseils clairs sur la manière de créer et d'améliorer continuellement un système de gestion de la sécurité de l'information efficace. La conformité à la norme ISO/IEC 27001 signifie que DCS a mis en place un système fiable pour protéger vos données qui répond à toutes les meilleures pratiques et principes de cette norme internationale. Cela signifie une sécurité et une confiance maximales pour vos clients et partenaires commerciaux !
Propre équipe informatique
Grâce à notre personnel informatique interne, comprenant des programmeurs et des responsables de la protection des données, nous garantissons le plus haut niveau de sécurité et d'efficacité. Nos experts sur place veillent à ce que vos besoins informatiques soient satisfaits directement et sans dépendance à l’égard de prestataires externes. Faites confiance à notre expertise interne et découvrez des solutions sur mesure avec une protection maximale des données et une assistance immédiate.
Notre réponse
Mission et Vision
Mission : Notre mission est un centre d'appels de première classe proposant des services de centres d'appels, qui proposent des services d'assistance, leurs services pour démarrer et leurs services pour maximiser.
Notre vision: Nous nous efforçons d'être le premier fournisseur mondial de solutions de communication innovantes et d'apporter un changement positif dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients grâce à nos services.
Notre mission: Chez DCS, nous sommes fiers de fournir à nos clients de véritables solutions, et pas seulement des services. Apprenez à nous connaître et découvrez comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs de communication.
Votre collaboration avec DCS
Nous sommes votre partenaire de confiance
Notre expertise réside dans le développement de solutions de communication sur mesure, adaptées précisément à vos besoins. Nous trouvons non seulement la stratégie optimale pour nous adresser à votre groupe cible, mais nous la mettons également en œuvre avec la plus haute qualité. Nous prenons toujours en compte les spécificités de votre marché et de votre secteur d’activité afin d’obtenir des résultats de premier ordre.
Quand pouvons-nous démarrer votre projet ?
